Siparişin teslimatından sonraki 14 iş günü içerisindedir.

Değişim Ücretli midir?

Değişim talebiyle  Mosev.com.tr a gönderdiğiniz ürünlerin tüm kargo masrafları müşteriye aittir.

Hangi Ürün/Ürünler İade & Değişim Kapsamına Girmez?

Kişiye özel üretilmiş veya kişiye özel sipariş üzerine tedarik edilmiş ürünler iade edilemez. Ambalajları yıpranmış, kullanılmış ürünlerin iadesi tekrar satılabilirliği kalmayacağı için iadesi alınmaz. Etiketi koparılmış yada hızlı tahrip olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Hangi Ürün/Ürünler ACİL İade & Değişim Kapsamına Girer?

Kargoda yada herhangi bir aşamada zarar görmüş kusurlu ürünler, baştan defolu olan ürünler, istenilen renk ve hacimde gelmemiş ürünler acil iade kapsamına girmektedir. Gelen ürün beğenilmediği ve kullanılmadığı(etiketi koparılmamış) durumda iade & değişim kapsamına girmektedir.

İade & Değişim Süreci Nasıl Başlatılır?

İade & değişim yapmak istediğiniz ürünlerin yer aldığı siparişi Whatsapp' tan bize bildirin. Kargodan oluşan hasar var ise kargoyu teslim aldığınız gün içerisinde bize bir hasar fotografı atmanız gerekmektedir. Üzerinden günler geçtiktan sonra yapılan bildirimlerin sorumluluğu bize ait değildir.

Size adres ve kargo bilgisi verilecektir. Bir siparişte bir defa iade&değişim yapılmaktadır.

Whatsapptan İade & Değişim Talebi Oluşturdum, Şimdi Ne Yapmam Gerekiyor?

En yakın size belirtilen Kargo şubelerine gidip, ürünleri Mosev.com.tr a karşı ödemeli olarak göndermek istediğinizi söylemelisiniz. Kargo ücreti müşteri bakiyesinden düşülecektir.

Resmi Firma Adı ve Adresi Nedir?

Firma Adı: MSV ZÜC.SAN.TİC.LTD.ŞTİ.'dir.

Adres: Depo adresi bilgisi istenecek. Ürünler farklı depo adreslerinden çıkabilmektedir.

Ürünlerimi Başka Kargo Firmaları İle Gönderebilir miyim?

Belirtilen Kargo firmaları haricinde  diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin kargo ücreti göndericiye aittir. Diğer kargo firmaları ile karşı ödemeli gönderilen ürünler firmamız tarafından teslim alınmayacaktır.

Ürünleri Kargo İle Gönderdim Şimdi Ne Olacak?

İade & Değişim işlemlerinin başlatılabilmesi için, öncelikle göndermiş olduğunuz ürünlerin bizlere ulaşması gerekmektedir. Para iadesi için gönderdiğiniz IBAN numarasına para iadesi yapılacaktır. Ayrıca kapıda ödeme ve kargo bedelleri gibi ürün dışı tutar iadeleri yapılmamaktadır.

Kapıda Ödeme İle Verilen Siparişlerinin Para İadesi Nasıl Yapılır?

İade talebi oluştururken, vermiş olduğunuz IBAN numarasına tanımlı olan kartınıza 2 iş gün içinde iade işlemi gerçekleştirilir. Vermiş olduğunuz bilgiler yanlış ise para banka tarafından mosev.store ’a iade edilir ve bu gecikmeden Mosev.com.tr sorumlu değildir, daha sonra doğru bilgileri tarafımıza bildirdiği sürece aynı işlem tekrar yapılır. Bankanıza bağlı olarak, banka kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Mosev.com.tr’un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Kredi Kartı İle Verilen Siparişlerinin Para İadesi Nasıl Yapılır?

Siparişinizi oluştururken kullanmış olduğunuz kredi kartı yada banka kartına iade yapılır. Eğer iade esnasında sistemsel bir sorun yaşanırsa; iade talebi oluştururken, vermiş olduğunuz IBAN numarasına tanımlı olan kartınıza 2 iş günü içinde iade işlemi gerçekleştirilir. Vermiş olduğunuz bilgiler yanlış ise para banka tarafından mosev.store ’a iade edilir ve bu gecikmeden Mosev.com.tr sorumlu değildir, daha sonra doğru bilgileri tarafımıza bildirdiği sürece aynı işlem tekrar yapılır. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda yada banka kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Mosev.com.tr bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

İade Edilen Ürünün/Ürünlerin Geri Ödemesi Ne Zaman Yapılır?

Ürünler bize ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra Mosev.com.tr tarafından kredi kartınıza yada vermiş olduğunuz banka kartına 2 iş gün içinde iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda yada banka kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve Mosev.com.tr ’ın bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Taksitli Alışverişlerde Tutar İadesi Neden Taksitli Yapılır?

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin, tamamı kredi kartınıza iade edilmekte ancak bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi, taksitli olarak yapılmaktadır.

Saygılarımızla,
mosev.com.tr Ekibi.